La estafa de la compañias de internet: ya.com

Buena a todos. 

Me pase a jazztel a principios de mes por una oferta telefónica en la que me integraban la linea teléfono e internet en una misma compañia a un precio algo inferior al que estaba pagando (antes tenia la linea con Telefónica e internet y telefono con ya.com). El comercial me indico que yo no tenia más que firmar y devolver un contrato que recibiria por correo, junto con el router, y que ellos se encargaban del resto del trámite con telefónica y ya.com 

El dia 11 se me dio el alta del servicio y comence a navegar sin problemas y a disfrutar su servicio de telefonia. Un par de dias despues me vino una factura de telefonica en la que me cobraban la linea de los meses 12 de marzo al 13 de mayo. Obviamente les llame y les comente que ya no tenia la linea con ellos, que desde el dia 11 tenía el servicio de jazztel y, por tanto, no necesitaba de los suyos ya. Lo comprobaron y al par de dias recibí el abono de la linea de telefónica. 

Esta mañana, consultando los movimientos en mi cuenta bancaría, he visto un cargo de ya.com por el servicio completo del mes de marzo. Esperaba que me cobrase hasta el día 11, pero desde luego no esperaba que lo hiciesen por el mes completo. He llamado al teléfono de atencion al cliente y les he expuesto mi situación. Me han dicho que no les constaba que hubiese cesado el disfrute de los servicios que de ellos recibía y que, por ello, seguían pasandome los recibos y seguirían haciendolo hasta que no hubiese cursado la baja administrativa. Le he explicado a la comercial que desde el día 11 no disfrutaba de sus servicios, que teóricamente jazztel se lo había comunicado como lo había hecho con telefónica, cosa que me constaba por el problema que antes he referido, y que como era posible que a ellos no les constase en tanto físicamente no podían darme el servicio al no disponer de la linea a través de la cual lo recibía. Me ha dicho que no les constaba y que no tenían modo de saberlo hasta que recibiese mi solicitud de baja administrativa. He estado discutiendo un rato con ella al respecto, pero dandome cuenta que era como hablar con un robot, que no podía razonar con ella, le he pedido que me dijese como podía reclamar la devolución del importe que me habían cobrado erroneamente y donde podía cursar la baja de marras. Me ha contestado que la devolución no era posible y me ha dado un telefono para cursar la baja. Le he dicho que como no iba a ser posible, que qúe pasaría si diese orden a mi banco de no abonarles un recibo que cobraban de manera fraudulenta en mi opinión, me han dicho que lo reclamarían. 

Acto seguido he llamado a jazztel para exponerles la situación y cerciorarme de que eran ellos los que cursaban todo el proceso como me había comentado el comercial que me atendió o había sido todo un mal entendido por mi parte o por parte del comercial y yo debía haber tramitado la baja con ya.com. Me ha dicho la comercial que ellos habían comunicado la baja a las partes, como me habían indicado, y que esta situación se estaba repitiendo con muchos clientes de ya.com y que ibán a intentar solucionarlo directamente con ellos, negociando la situación de todos los afectados. Me ha abierto una incidencia y me ha recomendado que llamase a ya.com para tramitar la baja y evitar futuros cobros. 

Así lo he hecho. He llamado a ya.com para tramitar la baja, me ha atendido otra comercial a la que le he expuesto toda la situación. Me ha expuesto que a pesar de que se haya producido una baja técnica de facto , al no haberse tramitado la baja administrativa por mi parte se seguía cobrando el servicio. Flipandolo y viendo que por mucho hablar no iba a convencerla de lo injusto de la situación le he pedido que me tramitase la baja. La tía, con dos pares, me ha preguntado la velocidad que estaba recibiendo de jazztel y el precio para hacerme una contraoferta, asegurándome que eran la compañía con los precios más competitivos. Le he dicho que ni se molestase, que mi confianza en sus servicios había tomado valores negativos y que quería tramitar la baja de inmediato. La comercial ha procedido a ello, y me ha comentado que para hacer efectiva la baja, tenía que mandarles un carta con mi dni, motivo de baja y telefono, preferentemente enviado de manera certificada, y que si no la recibían antes de 15 días de la fecha normal de facturación, me cobrarían 1 mes más, es decir, debería llegarles la carta antes de día 2 de abril. Lo he flipado en más colores, le he preguntado que por que me exigían esto cuando para contratar el servicio no tuve que mandar ningún documento y por que me lo exigían ahora. Me ha dicho que era para que les quedase constancia. Yo le he respodido que sino era suficiente mi llamada aportando todos mis datos y mi deseo de restringir el servicio con ellos. Me ha dicho que no. 

Acto seguido he procedido a mandar la carta certificada y desear una lenta agonía empresarial a ya.com, por que por 18€ o asi que me estan estafando no voy a liarla parda, lo que costaría seguro más. 

No obstante me he decidido a escribir este post para que la gente que se migre de ya.com a jazztel tenga bien claro el preocuparse por darse la baja administrativa con ya.com lo primero, si no quieren más estafas. 

Saludetes.